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Ficha bibliografica

Código: 658.812 H76L [Universidad Católica San Pablo]
Ubicación:Primer piso estanteria abierta
Autor Personal:Horovitz, Jacques
TítuloLa satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicios
Ciudad: Madrid
Editorial: McGraw-Hill/ Interamericana de España, S.A
Año: 1993
Descripción:xxi, 342 páginas; figs.; cuads. 24 cm.
ISBN:8448101421
Notas:F.I. 06/08/2001
Palabras Claves:GERENCIA GENERAL;
Términos Locales:Gerencia general - Relaciones con los clientes - Servicios al cliente - Satisfacción del consumidor ;
Encabezados Geográficos:

Código: 658.812 H76L [Universidad Católica San Pablo]
100:Horovitz, Jacques
245La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicios
260:Madrid: McGraw-Hill/ Interamericana de España, S.A: 1993:
300:xxi, 342 páginas; figs.; cuads. 24 cm.
020:8448101421
500:F.I. 06/08/2001
650:GERENCIA GENERAL
653Gerencia general - Relaciones con los clientes - Servicios al cliente - Satisfacción del consumidor

Horovitz, Jacques. La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicios. -- . --Madrid: McGraw-Hill/ Interamericana de España, S.A: 1993. # Ingreso:U0003031

   xxi, 342 páginas; figs.; cuads..24 cm..

La cultura corporativa es esencial - Poder de liderazgo - Comunicarse interna y externamente - La estrategia de servicio: la creación de diferencia habilidosas - Sacar partido a la tecnología - Medir y controlar - Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa - Seleccionar adecuadamente, dar buena formación

Número Ingreso Código Base de Datos Ubicación Tipo # Ej. Status Devolución Reserva
U0003031 658.812 H76L  Universidad Católica San Pablo Primer piso estanteria abierta Original 1Disponible  

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