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Ficha bibliografica

Código: 004.678 A92 [Universidad Católica San Pablo]
Ubicación:Segundo piso estanteria abierta
Autor Personal:Awad, Elias M.
TítuloManual fundamental de comercio electrónico
Ciudad: Madrid
Editorial: Ediciones Anaya Multimedia
Año: 2007
Descripción:672 páginas; il. 23 cm.
ISBN:8441520860
Serie:Manual Fundamental (Anaya Multimedia)
Palabras Claves:INTERNET;
Términos Locales:Comercio eletrónico - Publicidad en internet - Marketing en internet;
Encabezados Geográficos:

Código: 004.678 A92 [Universidad Católica San Pablo]
100:Awad, Elias M.
245Manual fundamental de comercio electrónico
260:Madrid: Ediciones Anaya Multimedia: 2007:
440:Manual Fundamental (Anaya Multimedia)
300:672 páginas; il. 23 cm.
020:8441520860
650:INTERNET
653Comercio eletrónico - Publicidad en internet - Marketing en internet

Awad, Elias M.. Manual fundamental de comercio electrónico. -- . --Madrid: Ediciones Anaya Multimedia: 2007. # Ingreso:1003213

   672 páginas; il..23 cm..

Introducción ¿Por qué este libro ¿A quién va dirigido este libro? Organización del libro Parte I: Lo primero es lo primero Parte II: La tecnología del comercio electrónico Parte III: Estrategias electrónicas y tácticas Parte IV: Amenazas a la seguridad y sistemas de pago Parte V: Temas relacionados con la gestión y con los clientes Parte I. Lo primero es lo primero 1. El amanecer de una industria en proceso de maduración Lo primero es lo primero La buena vida con el blogging La brecha digital Formación en línea (e-learning) Signos de madurez Qué es el comercio electrónico El comercio electrónico no es negocio electrónico Los catalizadores Mitos que debería conocer Ventajas y problemas en el comercio electrónico Ventajas Problemas y limitaciones Ventajas y limitaciones de Internet Principales ventajas Limitaciones El papel que juega la estrategia electrónica La cadena de valor en el comercio electrónico Actividades principales Actividades de soporte La cadena de valor del comercio electrónico Integración del comercio electrónico Business-to-consumer (Internet) Business-to-business (Internet y Extranet) Gestión de la cadena de suministro Business-within-Business (Intranet) Business-to-Goverment (B2G) Modelos de negocio en el comercio electrónico Modelo de la tienda virtual Modelo Click-and-Mortar (presencia física y presencia virtual) Modelo de pedidos personalizados Modelo del proveedor de servicios Modelo de acceso basado en suscripciones Modelo de acceso mediante prepago Modelo del agente Modelo del anunciante Modelo de portal Modelo de acceso libre Modelo del centro comercial virtual Modelo de la comunidad virtual Modelo del intermediario de información Implicaciones a nivel de gestión 2. La World Wide Web Internet hoy en día Los comienzos de Internet La creación de la World Wide Web Elementos en la búsqueda Web Aspectos a recordar Los motores de búsqueda cada vez son más inteligentes Optimización de un motor de búsqueda Proveedores de servicio de Internet Estabilidad y fiabilidad de la Web Fundamentos de la Web URL y HTTP Protocolos de seguridad Servicios e idiomas en Internet Implicaciones a nivel de gestión Parte II. La tecnología del comercio electrónico 3. La arquitectura de Internet Qué es una red Tipos de redes Direcciones IP Redes y números Redes y tamaños Nombres de zonas y de dominios Cómo escoger y registrar un nombre de dominio Transferencia de información Paquetes y protocolos Protocolos de Internet: el modelo de referencia OSI Resumiendo Otras redes Hardware de red Tipos de cables Componentes de una red Consideraciones acerca del diseño Paso 1: Factores a tener en cuenta Paso 2: Consideraciones en cuanto al hardware y el software Instalación correcta Factores a nivel directivo Aspectos relacionados con el comercio electrónico Implicaciones a nivel de gestión 4. Intranets y extranets Conceptos básicos Qué es una intranet Importancia a nivel estratégico Aplicaciones ¿Todas las empresas necesitan una intranet? La infraestructura técnica Conceptos básicos acerca de la arquitectura cliente/servidor Tipos de arquitecturas cliente/servidor Tecnologías aplicables Utilización de cortafuegos Planificación de una intranet Objetivo del plan Proporcionar una justificación Implementación interna o contratada a una empresa exterior Formar un equipo para la intranet Construir y probar un prototipo Asegurar un mantenimiento efectivo El correo electrónico y la intranet Spamming y un uso apropiado del correo electrónico Protocolo para el correo electrónico Volviendo al blogging Prácticas que se llevan a cabo en la publicación de diarios en línea Mensajería instantánea Extranets y Gestión de la cadena de suministros Consideraciones principales Extranets y sistemas de ERP Apoyo de la dirección Implicaciones en la gestión 5. Alojamiento de un sitio Web Cómo funciona realmente un proveedor de servicios de Internet La infraestructura Tipos de proveedores de servicios Tipos de servicios de alojamiento Web Paquetes, routers y líneas La conexión Estructura y servicios de un ISP Servicios Servicios técnicos Elección de un ISP Aspectos a tener en cuenta Cuestiones a preguntar Principales problemas de los consumidores con los ISP Clasificación de los ISP Tendencias Requisitos de los ISP Registro del nombre de dominio ¿Qué es un nombre de dominio? La importancia de un nombre de dominio Elegir un nombre de dominio Registro de un nombre de dominio Preguntas frecuentes Proveedores de servicios de aplicación Infraestructura de un ASP Un apretón de manos no es suficiente 6. Comercio móvil: el negocio del momento ¿Qué es el comercio móvil? ¿Por qué la tecnología inalámbrica? Breve historia Ventajas principales Ubicación, ubicación, ubicación Sistemas móviles transmisores/receptores para dispositivos de mano vía satélite El factor de la utilidad El Wi-Fi es la clave Principales limitaciones Factores claves para el éxito Cómo se emplea la tecnología inalámbrica Bluetooth Preocupaciones en torno a la seguridad inalámbrica Tecnología por satélite Tecnología celular digital 2G Palm Pilot Teléfonos móviles Red de área local inalámbrica Factores a tener en cuenta Protocolo de aplicación inalámbrico Cómo funciona WAP Ventajas deWAP Limitaciones de WAP Aspectos relacionados con la seguridad Aspectos legales Banca móvil. Bailando al ritmo de la música Aspectos relacionados con la gestión Aspectos relacionados con la confianza Implicaciones a nivel de gerencia Parte III. Estrategias electrónicas y tácticas 7. Construyendo una presencia en Internet ¿Qué se supone que hace un sitio Web? El ciclo de vida del diseño: desde la primera página al lanzamiento final Planificación del sitio Definir a quién va dirigido y cuál es la competencia Generar los contenidos del sitio Definir la estructura del sitio Desarrollo del diseño visual Lenguajes de diseño Construcción del sitio Web Servicios para la construcción de una tienda Servicio de alojamiento Web Hágalo usted mismo Diseño del sistema de navegación por la Web Creación de perfiles de usuario Utilización de los escenarios ¿Qué hay acerca de las diferencias culturales? Diseñar un sitio que sea fácil de utilizar Directrices para el diseño Criterios relacionados con el diseño Diseño de la apariencia y la calidad Exposición pública Resolución y posibilidad de visualización Consistencia Escalabilidad Seguridad Rendimiento Navegación e interactividad Contratación de un diseñador Web El presupuesto Qué buscar en un desarrollador de sitios Web Rellenar los puestos de diseñadores Web Consideraciones legales 8. Evaluación de un sitio Web y pruebas de usabilidad Anatomía de un sitio El color y sus efectos psicológicos El color y las diferencias culturales, de edad, de género y de clase Figuras geométricas y diferencias en cuanto a género Daltónicos y personas con visión reducida Criterios para la evaluación de un sitio Evaluaciones de muestra Personalización Agentes personalizados inteligentes Aproximaciones hacia la personalización Web ¿Cuál es la mayor preocupación en relación a las cookies? Eliminar y rechazar cookies Aspectos relacionados con la privacidad Qué hace que un sitio se pueda utilizar Directrices sobre usabilidad Pruebas de fiabilidad Pruebas de usuario Herramientas de prueba para la Web Manejo de las imágenes y del color Pruebas de legibilidad Imágenes: diferencia entre los formatos GIF y JPEG Caché ¿Cuántos vínculos incluir? El papel que juega el servidor Web Contenidos del sitio y gestión del tráfico Gestión de los contenidos Gestión del tráfico Web El administrador del sitio Web 9. Marketing en Internet Pros y contras de las compras en red Ventajas de comprar en red Desventajas de comprar en red Justificación comercial de hacer negocios en Internet Técnicas de marketing en Internet Correo basura Publicidad popup o de ventanas emergentes Markcting de permiso . El ciclo electrónico del marketing en Internet El plan de negocios Producto Precios Plaza Promoción Personalización Reglas importantes de la personalización Consecuencias del marketing Cómo comercializar la presencia Promocionar un sitio Web en el propio sitio Web Promocionar su sitio Web en la Web Promocionar su sitio Web en Internet Atraer clientes a nuestro sitio Web Directrices generales Diferencias culturales Predecir el comportamiento de compra Personalización Agentes móviles Rastrear clientes Recopilar datos Web Análisis de los datos de tráfico Responsabilidad de la inteligencia electrónica Papel de los bots o robots de compra Servicio de atención al cliente No enojar al cliente Vendedores y marketing en Internet Por fin ha llegado el comercio-T Gestión de la relación con los clientes (CRM) y valores electrónicos Metas principales y visiones internas Indicadores y desafios de la Gestión Electrónica de Relación con los Clientes (CRM-e) Del marketing a la gestión Consecuencias de la gestión 10. Portales Web y servicios Web Conceptos básicos ¿Qué son los portales? Evolución de los portales Clases de portales Portales de información empresarial Portales de conocimiento Características clave Tipos de contenido Motores de búsqueda El desafio empresarial Los portales y la transformación del mundo empresarial Potencial del mercado Tecnologías de los portales empresariales Funciones clave Colaboración Gestión de contenidos Agentes inteligentes Servicios y portales Web Qué nos depara el futuro Dentro del marco Servicios Web móviles Consecuencias para los equipos directivos de las empresas ¿Quién está creando portales empresariales? Cuestiones relacionadas con la implantación de portales Ancho de banda Planificar y desarrollar un portal empresarial 11. Comercio electrónico negocio-a-negocio ¿Qué es el comercio electrónico B2B? Definición de B2B B2B versus B2C Ventajas y desventadas del B2B Gestión de la cadena de suministro y B2B Colaboración entre cadenas de suministro B2B Elementos de la cadena de suministro Bloques funcionales del B2B Desafios de integración B2B El factor Confianza Componentes de la confianza ¿Qué ocurre si se rompe la cadena? Modelos B2B B2B orientado al comprador Modelo B2B orientado al proveedor Subastas electrónicas Subastas tradicionales Subastas invertidas o inversas Subastas neutras o de intercambio B2B orientada al intermediario Herramientas B2B: intercambio electrónico de datos (EDI) Cómo funciona EDI Ventas y desventajas Justificación de EDI EDI financiero Papel del liderazgo Participación de la dirección 12. Valores electrónicos fundamentales Cuestiones éticas Definición ¿Qué es la ética informática? Principales amenazas de la ética Simular un duro día de trabajo Mejorar el clima ético El factor privacidad El eticista profesional ¿Hay un director de privacidad en casa? El factor moral Cuestiones legales La cuestión de la responsabilidad Derecho de daños en Internet Garantías Responsabilidad del diseñador Responsabilidad del usuario Derechos de autor, marcas registradas y nombres comerciales Las marcas registradas Cuestiones fiscales Ley de Libertad de Impuestos en Internet Disputas legales en Internet Disputas sobre los enlaces Web y los nombres de dominio Leyes de cifrado Juegos en línea Cuestiones internacionales Cuestiones relacionadas con los países en vías de desarrollo Propiedad intelectual En retrospectiva Implicaciones para los miembros de los equipos directivos de las empresas Parte IV. Amenazas a la seguridad y sistemas de pago 13. Seguridad electrónica y la Ley Patriótica de los Estados Unidos La seguridad en el ciberespacio Por qué es Internet diferente Conceptualización de la seguridad El factor Privacidad Aventuras y desventuras de la contraseña “OLE” Robo de identidad y fraude electrónico Diseño de seguridad Evaluar las necesidades de seguridad de la empresa Adoptar una política de seguridad coherente Tener en cuenta las necesidades de seguridad de la Web Diseñar el entorno de seguridad Autorizar y monitorizar el sistema de seguridad Elevar la conciencia de posibles intrusiones ¿Cuánto riesgo estamos dispuestos a soportar? Clases de amenazas o delitos Amenazas a la seguridad de los ordenadores cliente y de los servidores Ataques a los ordenadores cliente Amenazas a la seguridad de los servidores Piratas Los virus: enemigos número 1 de los ordenadores Tipos de virus Spyware y adware Soluciones posibles Características de los virus Protección contra los virus Protección frente a fraudes Protección y recuperación Prácticas seguras básicas de Internet Contraseñas Cifrado Vigilar al ladrón de tarjetas de crédito Cortafuegos y seguridad Funcionamiento de los cortafuegos Razones para instalar un cortafuegos Diseño y aplicación . Servicios de cortafuegos gestionados Recuperarse de los ataques Función de la seguridad biométrica Formas de biometría Punto de vista Formas de asegurar un sistema Seguridad y terrorismo La seguridad y la Ley Patriótica de los Estados Unidos Blanqueo de dinero e Internet Implicaciones para los altos directivos 14. Cifrado ¿Qué es el cifrado? El sistema algorítmico básico Clases de algoritmos Criptosistemas comunes Algoritmo RSA Estándar DES Triple-DES o 3DES RC4 Algoritmo Internacional de Encriptamiento de Datos (IDEA) Cuestiones básicas de la criptografía de claves públicas Principales ataques sufridos por los criptosistemas Autenticación y confianza Firmas digitales Certificados digitales Gestión de claves criptográficas Ciclo de vida de las claves Generación y registro de claves Distribución de claves Copia de seguridad y recuperación de claves Revocación y destrucción de claves Servicios prestados por terceras partes Protocolos y normas de seguridad de Internet SSL: aplicaciones Web S-HTTP: aplicaciones Web Otras cuestiones de cifrado Normativa gubernamental de los Estados Unidos Implicaciones para el comercio electrónico El futuro Criptografía de curvas elípticas 15. Cobrar el dinero Dinero de verdad Dinero electrónico (dinero-e) Efectivo, cheques y tarjetas de crédito La prueba ácida La prueba ICES Requisitos de los pagos basados en Internet Modelos de sistemas de pago basados en Internet Sistemas de transacción electrónica Cybercash (ciberdinero) NetBill Transacciones Electrónicas Seguras (SET) ¿Cómo le gustaría pagar? Tipos de medios de pago electrónico Tarjetas de crédito Falsificación de tarjetas de crédito Tarjetas de débito Tarjetas inteligentes Cómo funcionan las tarjetas inteligentes ¿De qué modo se relaciona una tarjeta inteligente con Internet? El futuro de las tarjetas inteligentes Dinero digital, dinero electrónico y el monedero electrónico El monedero electrónico Transferencia electrónica de fondos y ACH (sistema automatizado de cobranza) B2B y pago electrónico Comercio móvil y pago móvil Guía general de pagos electrónicos Cuestiones e implicaciones Una última palabra Parte V. Temas relacionados con la gestión y los clientes 16. Lanzar un negocio en línea El enfoque de ciclo de vida Fase de planificación y estrategia El proceso de planificación: la estrategia El plan El proceso Globalización Decidir el tipo de sitio Web Hardware, software, seguridad y fase de establecimiento Hardware Software Encontrar un proveedor de servicios de Internet Seguridad Experiencia y profesionalidad La fase de diseño El escaparate Web Hacerlo uno mismo o externalizar el proyecto ¿Qué servicios queremos ofrecer9 La fase de marketing Ofrecer buen servicio Publicidad Conocer al cliente Efectuar la venta Control de existencias Recaudar el dinero Entregar el producto y efectuar seguimiento La fase de cumplimiento Fase de mantenimiento y mejora Gestión de las aportaciones de clientes Gestión del servicio de atención al cliente Función del webmaster Glosario Índice alfabético

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1003213 004.678 A92  Universidad Católica San Pablo Segundo piso estanteria abierta Original 1Disponible  

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