Inicio  |  Simple  |  Avanzada  |  Autores  |  Temas  |  Ayuda  |  
 


 Sobre la Biblioteca
 Horarios
 Servicios
 Bases de Datos y Repositorio Digital
 Acervo Salaverry

Ficha bibliografica

Código: 658.8 Z61 [Universidad Católica San Pablo]
Ubicación:Primer piso estanteria abierta
Autor Personal:Zeithaml, Valarie A.
Edición:5a. ed.
TítuloMarketing de servicios
Ciudad: Santa Fe
Editorial: Mc Graw Hill
Año: 2009
Descripción:709 páginas; 27 cm.
ISBN:9789701072776
Notas:F. I. 18/08/2011
Palabras Claves:ADMINISTRACIÓN;
Encabezados Geográficos:

Código: 658.8 Z61 [Universidad Católica San Pablo]
100:Zeithaml, Valarie A.
250:5a. ed.
245Marketing de servicios
245c:Bitner, Mary Jo; Gremler, Dwayne D.
260:Santa Fe: Mc Graw Hill: 2009:
300:709 páginas; 27 cm.
020:9789701072776
500:F. I. 18/08/2011
650:ADMINISTRACIÓN

Zeithaml, Valarie A.. Marketing de servicios . --5a. ed.. --Santa Fe: Mc Graw Hill: 2009. # Ingreso:1008008

   709 páginas; 27 cm..

Contenido Breve - Fundamentos para el marketing de servicios. Introducción a los servicios. Marco conceptual del libro: el modelo de brechas de la calidad del servicio - Enfoque en el cliente. Comportamiento del consumidor en los servicios. Expectativas del cliente acerca del servicio. Percepciones del cliente hacia el servicio - Comprender los requerimientos del cliente. Escuchar a los clientes por medio de la investigación. Formar relaciones con el cliente. Recuperación del servicio. - Alinear el diseño y los estándares del servicio. Innovación y diseño del servicio. Estándares de servicio definidos por el cliente. Evidencia física y ambiente de servicio - Entrega y desempeño del servicio. El papel de los empleados en la entrega del servicio. Funciones de los clientes en la entrega del servicio. Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos. Administración de la demanda y la capacidad. - Manejo de las promesas del servicio. Comunidades integradas de marketing de servicios. Fijación de precios de servicios - El servicio y la línea de fondo. El impacto financiero y económico del servicio

Número Ingreso Código Base de Datos Ubicación Tipo # Ej. Status Devolución Reserva
1007499 658.8 Z61  Universidad Católica San Pablo Primer piso estanteria abierta Copia 2Disponible  
1008008 658.8 Z61  Universidad Católica San Pablo Primer piso estanteria abierta Original 1Disponible  

Obras RelacionadasObras del mismo Autor
w
  Sistema Asterik 2014 - V.3.0