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Ficha bibliografica

Código: 658.4 P23 2010 [Universidad Católica San Pablo]
Ubicación:Primer piso estanteria abierta
Autor Personal:Pancorvo Corcuera, Jorge
TítuloOrganizaciones de servicios
Ciudad: Piura
Editorial: Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección
Año: 2010
Descripción:364 páginas; cuads.; il.; figs. 24 cm.
ISBN:9972932907
Notas:F.I. 25/03/2013
Palabras Claves:ADMINISTRACIÓN;
Términos Locales:Administración - Gerencia Ejecutiva - Servicios;
Encabezados Geográficos:

Código: 658.4 P23 2010 [Universidad Católica San Pablo]
100:Pancorvo Corcuera, Jorge
245Organizaciones de servicios
260:Piura: Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección: 2010:
300:364 páginas; cuads.; il.; figs. 24 cm.
020:9972932907
500:F.I. 25/03/2013
650:ADMINISTRACIÓN
653Administración - Gerencia Ejecutiva - Servicios

Pancorvo Corcuera, Jorge. Organizaciones de servicios. -- . --Piura: Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección: 2010. # Ingreso:1010831

   364 páginas; cuads.; il.; figs..24 cm..

Contenido Prefacio SECCIÓN I. CONCEPTOS, OPERACIONES Y GESTIÓN 1. Los Servicios y la Economía 2. Marco Conceptual de los Servicios 2.1. Modelo Organizativo 2.2. El Concepto: Servicio 2.3. Organización de Servicios 3. Los Negocios y Organizaciones de Servicios 3.1. Valor para el Cliente 3.2. Dimensiones del Servicio 3.3. Atributos y Clasificaciones 4. La Cadena Operativa del Servicio 4.1. La Secuencia de Actividades Operativas 4.2. La Participación del Usuario en el Servicio 4.3. Los Procesos: Complejidad y Divergencia 4.4. Diseño y presentación del Servicio 5. Gestión de los Servicios 5.1. La Capacidad y Oferta del Servicio 5.2. Entendimiento de la Demanda 5.3. Gestión para el logro del Servicio Exitoso 6. La Calidad del Servicio 6.1. Planteamiento relacionados con la Calidad 6.2. Herramientas y un Modelo de Gestión 7. Controlando y Midiendo el Servicio 7.1. El Concepto de Control 7.2. La Medición 7.3. Interfaces del Servicio 7.4. Evaluando el Servicio 8. La Dimensión Organizativa en los Servicios 8.1. La Satisfacción del Empleador-Prestatario del Servicio 8.2. La Acción Directiva y la Cultura Institucional 9. Tópicos y Reflexiones Finales 9.1. Los Servicios y diversas Propuestas de Cambio 9.2. Vientos del e-servicio 9.3. Reflexiones Finales Índice de Figuras Índice de Cuadros Bibliografía y Material de Investigación SECCIÓN II. SIETE CASOS DE LA REALIDAD PERUANA A. Bembos Burger Grill B. Confecciones Sadat SRL C. Credisur D. El Centro Recreacional Ryoichi Jinnai: Cuidado diurno de Ancianos E. Administradora de Fondos de Pensiones- AFP Unión S.A. F. Recupera S.A. G. Taxi Profesional H.

Número Ingreso Código Base de Datos Ubicación Tipo # Ej. Status Devolución Reserva
1010831 658.4 P23 2010  Universidad Católica San Pablo Primer piso estanteria abierta Original 1Disponible  

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