Horovitz, Jacques <br/><br/>
La satisfacción total del cliente:  la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicios 

 -  1993 
 - xxi, 342 páginas :  24 cm. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Generalidades
<br/><br/><label>Subjects--Facted Index Terms: </label><br/>Dpto. de Administración de Negocios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / H76L